Situación de partida
Un fabricante de muebles del norte de Alemania con mobiliario tapizado configurable de forma modular. 32.000 variantes, 8 tejidos × 14 colores × diversos tamaños por modelo. El 70 % de los pedidos se realiza desde móvil y el 95 % de los clientes llega inspirado por búsquedas de imágenes y contenidos de Pinterest o Instagram.
La búsqueda existente ofrecía:
Búsqueda de texto completo estándar sobre los nombres de modelo
Ninguna búsqueda visual, ningún filtro de estilo
Con «sofá de piel rojo 3 plazas» se mostraba la imagen por defecto, no la variante roja
Conversión en móvil del 0,8 %, en escritorio del 2,1 %
Objetivo
Primero: ofrecer búsqueda visual apta para móvil. Segundo: imágenes de variante según el contexto, de modo que «sofá de piel rojo» muestre realmente el sofá rojo. Tercero: los estilos (boho, escandinavo, industrial) como filtro estricto y no como texto completo.
Implementación
Días 0-2: configuración
Indexación del catálogo, incluidas las imágenes de variante. Activación del módulo Visual AI Search (add-on). Preparación de la taxonomía de estilos a partir de los 3.000 productos principales mediante el autoetiquetado de Eywora.
Días 3-6: estilos y sinónimos de color
Una persona del equipo del cliente revisó las propuestas automáticas de etiquetado de estilos en una sesión de una mañana. Así se pudo aceptar el 86 % de las propuestas; el resto se corrigió manualmente. Se añadieron sinónimos de color (antracita/gris oscuro/grafito, etc.).
Días 7-9: puesta en producción y A/B
Se colocó el botón de búsqueda visual en el frontend móvil. La búsqueda clásica se mantiene en paralelo. Reparto A/B por dispositivo.
Resultado
| Métrica | Antes | Con Eywora |
|---|---|---|
| Conversión en móvil | 0,8 % | 1,05 % |
| CTR de la búsqueda visual | n/d | 58 % |
| Tasa de rebote en la búsqueda | 41 % | 27 % |
| Búsquedas con término de estilo | 4 % con resultados | 91 % con resultados |
Lo que no era evidente
Tres aspectos de la práctica:
El autoetiquetado no fue correcto al 100 %. Tuvimos que reservar una sesión de una mañana en la que una persona revisara las principales propuestas. Supuso más trabajo del previsto inicialmente, pero fue algo puntual.
Los sinónimos de color son específicos de cada región. «Taupe» tiene connotaciones distintas en Alemania y en Suiza. Tras dos semanas de datos en producción, refinamos el conjunto de sinónimos.
El diseño móvil tuvo que ajustarse ligeramente. El icono de búsqueda visual necesitaba más protagonismo. Fue un ajuste de frontend de 30 minutos por parte del cliente, no una cuestión de Eywora.
Impacto económico
+31 % de conversión en móvil en los primeros 60 días
Al cabo de 4 semanas, la búsqueda visual era la segunda vía de búsqueda más importante después de la entrada clásica
La búsqueda basada en estilos redujo el número de llamadas a la línea de atención sobre el surtido en torno al 15 %
En palabras del equipo del cliente
«Nuestros clientes buscan con una imagen en la cabeza. Antes tenían que traducirla a palabras, y fracasaban. Ahora simplemente pueden subir la imagen. Eso ha dado un giro completo a nuestra lógica de conversión.»
Head of E-Commerce del cliente