Početno stanje
Proizvođač namještaja iz sjeverne Njemačke s modularno konfigurabilnim tapeciranim namještajem. 32.000 varijanti, 8 tkanina × 14 boja × razne veličine po modelu. 70 % narudžbi dolazi s mobilnih uređaja, a 95 % kupaca inspiraciju pronalazi kroz pretragu slika i sadržaj na Pinterestu ili Instagramu.
Postojeća pretraga nudila je:
standardnu pretragu cijelog teksta po nazivima modela
bez vizualne pretrage i bez filtara za stil
na upit „crvena kožna sofa 3-sjed" prikazivala se zadana slika, a ne crvena varijanta
konverzija na mobilnim uređajima 0,8 %, na desktopu 2,1 %
Cilj
Prvo: ponuditi vizualnu pretragu prilagođenu mobilnim uređajima. Drugo: kontekstualne slike varijanti, kako bi „crvena kožna sofa" zaista prikazala crvenu sofu. Treće: stilske smjernice (boho, skandinavski, industrijski) kao čvrsti filtar, a ne kao pretragu cijelog teksta.
Provedba
Dan 0-2: postavljanje
Indeksiranje kataloga uključujući slike varijanti. Aktiviran modul Visual AI Search (dodatak). Taksonomija stilova pripremljena za 3.000 najprodavanijih proizvoda putem Eywora automatskog označavanja.
Dan 3-6: stil i sinonimi za boje
Zaposlenica iz klijentova tima provjerila je automatske predloške stilskih oznaka u jednoj jutarnjoj sesiji. Tako je preuzeto 86 % predloga, a ostatak je ručno ispravljen. Dodani su sinonimi za boje (antracit/tamnosiva/grafitna itd.).
Dan 7-9: produkcija i A/B
Gumb za vizualnu pretragu postavljen je u mobilni frontend. Klasična pretraga ostaje dostupna paralelno. A/B podjela prema vrsti uređaja.
Rezultat
| Metrika | Prije | Uz Eyworu |
|---|---|---|
| Konverzija na mobilnim uređajima | 0,8 % | 1,05 % |
| CTR vizualne pretrage | n/a | 58 % |
| Stopa napuštanja na pretrazi | 41 % | 27 % |
| Pretrage sa stilskim pojmom | 4 % pogodaka | 91 % pogodaka |
Što nije bilo očito
Tri praktične spoznaje:
Automatsko označavanje nije bilo 100 % točno. Morali smo predvidjeti jutarnju sesiju u kojoj je jedna osoba provjerila glavne predloge. To je bilo više posla nego što smo prvotno mislili, ali samo jednokratno.
Sinonimi za boje razlikuju se po regijama. „Taupe" ima različite konotacije u DE i CH. Nakon dva tjedna podataka iz produkcije doradili smo set sinonima.
Mobilni izgled trebalo je malo prilagoditi. Ikona vizualne pretrage trebala je biti uočljivija. To je bila 30-minutna prilagodba frontenda na strani klijenta, a ne stvar Eywore.
Ekonomski učinak
+31 % konverzije na mobilnim uređajima u prvih 60 dana
Vizualna pretraga nakon četiri tjedna bila je drugi najvažniji put pretrage, odmah nakon klasičnog unosa
Pretraga po stilu smanjila je broj poziva na telefonsku liniju s pitanjima o asortimanu za ~ 15 %
Izjava iz klijentova tima
„Naši kupci traže sa slikom u glavi. Prije su je morali prevesti u riječi i pritom nisu uspijevali. Sada tu sliku mogu jednostavno prenijeti. To je potpuno preokrenulo logiku naše konverzije."
Voditelj e-trgovine kod klijenta