Información legal

Política de privacidad

Esta traducción tiene carácter informativo. La versión alemana es la jurídicamente vinculante.

Última actualización: octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es signundsinn GmbH, mencionada anteriormente. No se ha designado un delegado de protección de datos, ya que no se cumplen los requisitos legales para ello. Si tiene preguntas sobre protección de datos, utilice los datos de contacto indicados anteriormente.

2. Visión general: lo que hace este sitio web y lo que no hace

3. Alojamiento y archivos de registro del servidor

Al acceder a este sitio web, el servidor web almacena automáticamente en los denominados archivos de registro del servidor la información que transmite su navegador. Se trata de:

• Dirección IP del dispositivo que realiza la solicitud
• Fecha y hora del acceso
• Página o archivo consultado y cantidad de datos transferidos
• URL de referencia (página visitada anteriormente)
• Tipo y versión del navegador, sistema operativo

El tratamiento se basa en el art. 6.1.f) RGPD. Nuestro interés legítimo reside en la puesta a disposición técnicamente correcta, la seguridad y la estabilidad del sitio web. Estos datos no se combinan con otras fuentes de datos. Los archivos de registro se eliminan como máximo a los 30 días, salvo que incidentes relevantes para la seguridad exijan una conservación más prolongada.

El sitio web está alojado por el siguiente proveedor: Timme Hosting GmbH & Co. KG, Marie-Curie-Straße 5, 21337 Lüneburg, Alemania. Los servidores se encuentran en Alemania. Con el proveedor de alojamiento existe un contrato de encargo del tratamiento conforme al art. 28 RGPD.

4. Formulario de contacto

En la página de inicio puede enviarnos una solicitud de demo o una pregunta mediante un formulario de contacto. Para ello tratamos los datos que usted introduce: nombre, dirección de correo electrónico y, de forma opcional, empresa, número de teléfono, URL de la tienda online o del sitio web y sistema utilizado, el tema seleccionado y su mensaje. Además, almacenamos la fecha y hora de la solicitud y la dirección IP para detectar y evitar abusos (spam, solicitudes automatizadas).

Sus datos se tratan por dos vías:

• Por correo electrónico a nuestro equipo (kontakt@signundsinn.de), para que podamos responder a su solicitud.
• En nuestro sistema de gestión de clientes (CRM), que gestiona la propia signundsinn GmbH. En él registramos su solicitud como expediente con contacto y empresa, para tramitar de forma trazable consultas, citas de demo y ofertas. El CRM no es un servicio de terceros.

La base jurídica es el art. 6.1.b) RGPD (aplicación de medidas precontractuales a petición suya). La prevención del spam se basa en el art. 6.1.f) RGPD (interés legítimo en un formulario operativo). Para prevenir el spam, el formulario utiliza un campo de control oculto, una comprobación de tiempo y un límite de solicitudes por dirección IP; para ello, la dirección IP se conserva en el servidor web exclusivamente en forma de hash durante un máximo de una hora. No se utiliza ningún servicio externo de captcha.

Es obligatorio indicar el nombre, la dirección de correo electrónico y el mensaje; todos los demás datos son voluntarios. Eliminamos los datos en cuanto su solicitud se haya tramitado definitivamente y no se llegue a establecer una relación contractual, pero a más tardar a los 12 meses, salvo que se opongan obligaciones legales de conservación.

5. Contacto por correo electrónico o teléfono

Si se pone en contacto con nosotros por correo electrónico (p. ej., en sales@eywora.com) o por teléfono, por ejemplo para concertar una demo en vivo, tratamos los datos que nos facilite (nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, empresa, contenido de su solicitud) para tramitar su solicitud y para posibles consultas posteriores.

La base jurídica es el art. 6.1.b) RGPD, en la medida en que su solicitud tenga por objeto la celebración de un contrato o sirva para la aplicación de medidas precontractuales; en los demás casos, el art. 6.1.f) RGPD (interés legítimo en responder a las solicitudes).

Los datos se eliminan en cuanto dejan de ser necesarios para la consecución de la finalidad y no se oponen obligaciones legales de conservación (en particular, conforme al HGB y la AO).

6. Demo en vivo y fase precontractual

Para realizar una demo en vivo acordada, tratamos los datos de contacto de las personas participantes, así como información sobre el sistema de su tienda online o sitio web, en la medida en que nos la facilite para la preparación. La demo se realiza por videoconferencia o de forma presencial. Le informaremos de la herramienta de videoconferencia utilizada al concertar la cita. La base jurídica es el art. 6.1.b) RGPD.

Reserva de citas a través de Google Calendar. Si hace clic en un enlace para reservar una cita, se abre una ventana en la que integramos la página de reservas de Google Calendar. Solo en ese momento se establece una conexión con los servidores de Google (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda). En particular, se transmiten su dirección IP y los datos de su navegador, y Google puede instalar cookies. Los datos que introduzca al reservar (p. ej., nombre, dirección de correo electrónico, cita elegida) los trata Google por encargo nuestro; los recibimos como reserva de cita en nuestro calendario. No puede descartarse una transferencia a Google LLC en EE. UU.; esta se basa en la decisión de adecuación relativa al EU-US Data Privacy Framework, al que Google está adherida. La base jurídica es el art. 6.1.b) RGPD (concertación de una cita a petición suya), así como el § 25, apdo. 2, n.º 2 de la TDDDG. Si no lo desea, escríbanos a sales@eywora.com o llámenos. Encontrará más información en la política de privacidad de Google.

7. Enlaces externos

Este sitio web contiene enlaces a sitios web externos (p. ej., signundsinn.de, eywora.com, la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE). Al hacer clic en ellos, abandona nuestro sitio web. Al tratamiento de datos en las páginas enlazadas se aplican las políticas de privacidad de los respectivos operadores. La mera visualización de nuestra página no transmite ningún dato a estos proveedores.

8. Destinatarios y transferencias a terceros países

Sus datos solo se comunican a terceros en la medida en que sea necesario para la ejecución del contrato (p. ej., proveedor de alojamiento como encargado del tratamiento), usted haya dado su consentimiento o exista una obligación legal. En el marco de este sitio web no se realizan transferencias a terceros países fuera de la UE o del EEE, con excepción de la posible transferencia a Google al reservar una cita (véase el apartado 6).

9. Sus derechos como persona interesada

Frente a nosotros, usted tiene los siguientes derechos en relación con los datos personales que le conciernen:

• Acceso (art. 15 RGPD) a los datos que tratamos
• Rectificación (art. 16 RGPD) de datos inexactos o incompletos
• Supresión (art. 17 RGPD), salvo que se opongan obligaciones de conservación
• Limitación del tratamiento (art. 18 RGPD)
• Portabilidad de los datos (art. 20 RGPD)
• Oposición (art. 21 RGPD) a los tratamientos basados en el art. 6.1.f) RGPD

Para ejercer sus derechos basta con una comunicación informal a kontakt@signundsinn.de.

Derecho de oposición

En la medida en que tratemos datos sobre la base de un interés legítimo (art. 6.1.f) RGPD), usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular. En ese caso dejaremos de tratar los datos, salvo que podamos acreditar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades.

Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control

Usted tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos (art. 77 RGPD). La autoridad de control competente para nosotros es:

10. Seguridad de los datos

Este sitio web se sirve a través de una conexión cifrada con TLS (HTTPS). Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos frente a la manipulación accidental o intencionada, la pérdida, la destrucción o el acceso por parte de personas no autorizadas.

11. Medición de audiencia con Matomo

Con su consentimiento, utilizamos en este sitio web el software de código abierto Matomo para entender cómo se utiliza el sitio web y mejorarlo. Matomo lo operamos nosotros mismos (servidor de signundsinn GmbH en m.signundsinn.de, alojado por Timme Hosting GmbH & Co. KG en su centro de datos de Falkenstein, Alemania, con la que existe un contrato de encargo del tratamiento). No se transmiten datos al fabricante de Matomo ni a otros terceros.

Sin su consentimiento no se realiza ninguna medición. En su primera visita le preguntamos por ello. Mientras no haya dado su consentimiento, no se transmiten datos a Matomo ni se instalan cookies de Matomo. Su decisión (consentimiento o rechazo) la almacenamos durante 12 meses en la cookie aicrew_consent_stats (válida solo para este sitio web). Contiene su elección (sí/no), un ID de consentimiento aleatorio y la versión de esta descripción, pero ningún otro dato personal. La cookie es técnicamente necesaria para que podamos respetar su elección (§ 25, apdo. 2, n.º 2 de la TDDDG). Si la descripción de la medición de audiencia cambia de forma sustancial, volvemos a preguntarle. Cada sitio web de Eywora le pregunta por separado: una decisión tomada en eywora.com no se aplica aquí, y su decisión aquí no se aplica allí. Si lo rechaza, eliminamos cualquier cookie de Matomo que aún exista.

¿Qué datos se tratan?

• páginas visitadas, momento de la visita y tiempo de permanencia
• página visitada anteriormente (referrer) y parámetros de campaña en los enlaces, p. ej., si llega a nosotros desde otro sitio web de Eywora
• clics en enlaces externos, así como el envío correcto del formulario de contacto y la apertura de la reserva de citas (solo como eventos, sin los datos que usted introduzca)
• clics y movimientos del ratón y profundidad de desplazamiento en páginas concretas, que evaluamos de forma agregada como mapas de calor (los textos introducidos en los campos de formulario no se registran)
• navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, resolución de pantalla e idioma
• la dirección IP: se trata de forma completa solo brevemente para determinar la ubicación aproximada (país/región) y se acorta en 1 byte antes de almacenarse; la dirección IP completa no se almacena
• un ID de visitante generado aleatoriamente

Cookies y reconocimiento entre sitios web. Tras su consentimiento, Matomo instala dos cookies: _pk_id (ID de visitante, duración de hasta 13 meses) y _pk_ses (sesión, 30 minutos). Las cookies son válidas para todos los subdominios de eywora.com (p. ej., aicrew.eywora.com y www.eywora.com); estos sitios web los evaluamos conjuntamente en una instalación de Matomo. Esta información no se aplica a cip.eywora.com. Por tanto, si visita varios de estos sitios web, le reconocemos como el mismo visitante mediante el ID de visitante, incluso sin que haga clic en un enlace entre los sitios web. Así podemos saber cuáles de nuestras páginas han contribuido a una solicitud o a un registro de prueba, sin identificarle por su nombre. No combinamos estos datos con los datos de contacto del formulario de contacto.

Cookie para la revocación. Dado que el ID de visitante es común a todos estos sitios web, pero su consentimiento se otorga por sitio web, almacenamos además en la cookie eywora_tracking_hosts (válida para eywora.com y todos sus subdominios, 12 meses) para cuáles de estos sitios web existe actualmente su consentimiento. Contiene exclusivamente estos nombres de host y una fecha de caducidad para cada uno: ningún identificador, ninguna elección y ningún otro dato personal. La necesitamos para poder eliminar el ID de visitante común en cuanto no exista consentimiento para ninguno de estos sitios web, y para que una revocación aquí no ponga fin a la medición en otro sitio web para el que usted haya dado su consentimiento. La cookie es técnicamente necesaria para ello (§ 25, apdo. 2, n.º 2 de la TDDDG).

Mapas de calor. Con su consentimiento, utilizamos la función de mapas de calor de Matomo. Nos muestra dónde se hace clic con frecuencia en páginas concretas, hasta dónde se desplaza la página y hacia dónde se mueve el ratón, para que podamos mejorar los contenidos y la navegación. Para ello, su navegador registra los clics, los movimientos del ratón, la profundidad de desplazamiento, el tamaño de la ventana y la página visitada, y los transmite a nuestro servidor de Matomo. Los datos se representan exclusivamente de forma agregada como mapa de calor; no vemos visitas individuales. Las entradas en campos de formulario (p. ej., en el formulario de contacto) y las pulsaciones de teclado no se registran. Los datos en bruto a partir de los cuales se generan los mapas de calor se eliminan, al igual que el resto de datos en bruto, a los 390 días; los mapas de calor finales y agregados no contienen referencias personales y se conservan. Se aplican el mismo consentimiento, la misma base jurídica y la misma revocación que para el resto de la medición de audiencia.

Grabaciones de sesiones individuales (session recordings). Con su consentimiento, grabamos ocasionalmente, de forma limitada en el tiempo o en número y solo en páginas seleccionadas, sesiones individuales para detectar problemas de uso. Se graban los movimientos del ratón, los clics, el desplazamiento y el contenido de la página mostrado. Las entradas en campos de formulario y las pulsaciones de teclado no se graban. Las grabaciones se eliminan a los 390 días. Se aplican el mismo consentimiento, la misma base jurídica y la misma revocación que para el resto de la medición de audiencia.

Base jurídica. El tratamiento se realiza exclusivamente sobre la base de su consentimiento (art. 6.1.a) RGPD, § 25, apdo. 1 de la TDDDG). El consentimiento es voluntario; el sitio web puede utilizarse plenamente también sin él.

Revocación. Puede revocar su consentimiento u otorgarlo de nuevo en cualquier momento con efectos para el futuro: haga clic en Configuración de cookies (también en el pie de cada página) y seleccione «Rechazar». Con ello se eliminan las cookies de Matomo de este sitio web y la página se vuelve a cargar. El ID de visitante común (_pk_id) lo eliminamos en cuanto no exista consentimiento para ningún sitio web de Eywora: si lo revoca aquí mientras ha dado su consentimiento en eywora.com, se mantiene para ese sitio web; si más tarde lo revoca también allí, se elimina. La licitud del tratamiento realizado hasta la revocación no se ve afectada. La decisión se aplica únicamente a la medición de audiencia en este sitio web; en eywora.com decide usted allí por separado, al igual que sobre los servicios de marketing (Tag Manager, píxel de Meta), que no existen en este sitio web. Esta información no se aplica a cip.eywora.com.

Prueba del consentimiento. Para poder acreditar su consentimiento (art. 7.1 RGPD), comunicamos cada decisión (consentimiento, rechazo o revocación) a eywora.com y la almacenamos allí: ID de consentimiento, su elección, fecha y hora, versión de la descripción, sitio web (host) e idioma. Su dirección IP y su agente de usuario no se almacenan. Los registros se eliminan a los 3 años. El banner de eywora.com muestra su ID de consentimiento en «Configuración»; con él localizamos los registros si usted lo solicita. La base jurídica es el art. 6.1.c) RGPD en relación con el art. 7.1 RGPD.

Plazo de conservación. Las visitas individuales (datos en bruto) se eliminan a los 390 días (unos 13 meses). Después solo quedan estadísticas agregadas sin referencias personales.

Señales del navegador (Do Not Track, Global Privacy Control). Utilizamos la medición de audiencia exclusivamente sobre la base de su consentimiento (art. 6.1.a) RGPD, § 25, apdo. 1 de la TDDDG). Mientras no dé su consentimiento expreso en el diálogo de consentimiento, no se carga, con independencia de que su navegador envíe una señal «Do Not Track» o «Global Privacy Control». No se realiza ningún tratamiento con fines de seguimiento sobre la base de intereses legítimos.

Dado que estas señales suelen estar activadas de forma general en la configuración del navegador, le mostramos el diálogo de consentimiento también cuando se transmite una de ellas. Si allí da expresamente su consentimiento, entendemos que este constituye su decisión más concreta para nuestro sitio web. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro a través de Configuración de cookies.

12. Modificación de esta política de privacidad

Nos reservamos el derecho de adaptar esta política de privacidad para que cumpla siempre los requisitos legales vigentes o para reflejar cambios en nuestros servicios. En su próxima visita se aplicará la versión vigente en ese momento.