Ausgangslage
Ein technischer Großhändler in Süddeutschland mit Schrauben, Hutmuttern, Hydraulik-Komponenten und Werkzeugen. 280.000 Artikel, drei Marken-Welten parallel, Mengenstaffeln, technische Datenblätter pro Produkt. Tagesumsatz im sechsstelligen Bereich.
Die bestehende Standardsuche brachte messbar schwache Werte:
- 38 % Zero-Result-Anteil bei suchgetriebenem Traffic
- 0,9 % Conversion auf Search-Sessions (Branchen-Median: 2,8 %)
- Antwortzeit Ø 340 ms
- Manuelle Synonym-Pflege: ein 2-Personen-Team, ca. 8 h pro Woche
Ziel
Erstens: Zero-Result-Anteil unter 15 % bringen. Zweitens: Conversion auf Search-Traffic mindestens verdoppeln. Drittens: Synonym-Pflege automatisieren, damit das Team Zeit für Sortimentsentscheidungen statt Tagespflege hat.
Umsetzung
Tag 0-1: Setup
API-Integration in Shopware-Backend, Katalog-Vollindexierung in 14 Stunden (große Bildmenge, technische Datenblätter mit-indexiert). Frontend per Widget eingebunden, keine UI-Änderung am Shop. Parallel-Betrieb zu Standardsuche für A/B-Test.
Tag 2-7: Tuning
Gemeinsam mit dem Kundenteam:
- Top-200-Zero-Result-Queries der letzten 90 Tage importiert
- Branchen-Werkstoff-Mappings aktiviert (V2A/A2/1.4301 und 15 weitere Familien)
- Komposita-Zerlegung für „hochdruckschlauch", „edelstahlmutter" etc. geprüft
- Re-Ranking auf Lagerbestand und Margenklasse konfiguriert
Tag 8-14: A/B mit 50/50-Traffic-Split
Beide Suchen live, abwechselnd ausgespielt. Eine Woche lang. Tägliche Messung.
Ergebnis
| Metrik | Standardsuche | Eywora |
|---|---|---|
| Zero-Result-Anteil | 38 % | 9 % |
| Ø Antwortzeit | 340 ms | 52 ms |
| CTR Position 1-3 | 21 % | 38 % |
| Conversion auf Search | 0,9 % | 1,4 % |
| Ø Warenkorbwert | 184 € | 206 € |
Was nicht in den Marketingfolien steht
Drei Punkte, die wir ehrlich teilen wollen:
- Die ersten 3 Tage waren holprig. Norm-Mappings deckten nicht alle Werkstoff-Codes, die der Shop verwendet. Zwei Tage Engineering-Arbeit, dann passte es.
- Margen-Boost war zu aggressiv. Initial 30 % gesetzt, hat zu viel Ranking-Verschiebung gemacht. Auf 12 % reduziert, dann balanciert.
- IT hatte initial DSGVO-Bedenken. Nach Vorlage von AVV und Hosting-Dokumentation in einem Termin geklärt.
Wirtschaftliche Wirkung
- +1,4 Mio. € Mehrumsatz pro Jahr aus Search-Funnel
- ~ 12 T€ Eywora-Lizenz pro Jahr (Growth + Add-ons)
- ~ 6 h pro Woche Pflegeaufwand eingespart
O-Ton aus dem Kundenteam
„Wir hatten Search bisher als notwendiges Übel behandelt. Mit Eywora ist es ein aktiver Conversion-Treiber geworden, und wir verbringen die Hälfte der Zeit damit."
