Situación de partida
Un distribuidor mayorista técnico del sur de Alemania con tornillos, tuercas ciegas, componentes hidráulicos y herramientas. 280.000 artículos, tres universos de marca en paralelo, escalas de precios por cantidad, fichas técnicas por producto. Facturación diaria de seis cifras.
La búsqueda estándar existente arrojaba valores claramente deficientes:
- 38 % de búsquedas sin resultados en el tráfico generado por el buscador
- 0,9 % de conversión en sesiones con búsqueda (mediana del sector: 2,8 %)
- Tiempo de respuesta medio: 340 ms
- Mantenimiento manual de sinónimos: un equipo de 2 personas, aprox. 8 h semanales
Objetivo
Primero: reducir la proporción de búsquedas sin resultados por debajo del 15 %. Segundo: duplicar como mínimo la conversión del tráfico de búsqueda. Tercero: automatizar el mantenimiento de sinónimos para que el equipo dedique su tiempo a decisiones de surtido en lugar de tareas rutinarias.
Implementación
Día 0-1: puesta en marcha
Integración de la API en el backend de Shopware, indexación completa del catálogo en 14 horas (gran volumen de imágenes, fichas técnicas incluidas en el índice). Frontend integrado mediante widget, sin cambios en la interfaz de la tienda. Funcionamiento en paralelo con la búsqueda estándar para el test A/B.
Día 2-7: ajuste
En colaboración con el equipo del cliente:
- Importación de las 200 consultas sin resultados más frecuentes de los últimos 90 días
- Activación de las correspondencias de materiales del sector (V2A/A2/1.4301 y 15 familias más)
- Verificación de la descomposición de palabras compuestas para «hochdruckschlauch», «edelstahlmutter», etc.
- Configuración del reordenamiento según existencias y clase de margen
Día 8-14: test A/B con reparto de tráfico 50/50
Ambos buscadores activos, mostrados de forma alterna. Durante una semana. Medición diaria.
Resultado
| Métrica | Búsqueda estándar | Eywora |
|---|---|---|
| Búsquedas sin resultados | 38 % | 9 % |
| Tiempo de respuesta medio | 340 ms | 52 ms |
| CTR posiciones 1-3 | 21 % | 38 % |
| Conversión en búsqueda | 0,9 % | 1,4 % |
| Valor medio del carrito | 184 € | 206 € |
Lo que no aparece en las presentaciones de marketing
Tres puntos que queremos compartir con honestidad:
- Los primeros 3 días fueron accidentados. Las correspondencias de normas no cubrían todos los códigos de material que utiliza la tienda. Dos días de trabajo de ingeniería y quedó resuelto.
- El impulso por margen era demasiado agresivo. Fijado inicialmente en el 30 %, desplazaba demasiado el ranking. Reducido al 12 %, quedó equilibrado.
- El departamento de TI planteó al principio dudas sobre el RGPD. Se aclararon en una sola reunión tras presentar el contrato de encargo de tratamiento y la documentación de hosting.
Impacto económico
- +1,4 millones de € de facturación adicional al año procedente del embudo de búsqueda
- ~ 12 000 € de licencia de Eywora al año (Growth + complementos)
- ~ 6 h semanales de trabajo de mantenimiento ahorradas
En palabras del equipo del cliente
«Hasta ahora tratábamos la búsqueda como un mal necesario. Con Eywora se ha convertido en un motor activo de conversión, y le dedicamos la mitad del tiempo.»
