Početno stanje
Tehnički veletrgovac u južnoj Njemačkoj s vijcima, slijepim maticama, hidrauličkim komponentama i alatima. 280.000 artikala, tri paralelna svijeta marki, količinske skale, tehnički podatkovni listovi po proizvodu. Dnevni promet u šestocifrenom rasponu.
Postojeća standardna tražilica pokazivala je mjerljivo slabe rezultate:
- 38 % upita bez rezultata u prometu koji dolazi iz tražilice
- 0,9 % konverzije na sesijama s pretraživanjem (medijan u industriji: 2,8 %)
- Vrijeme odziva prosječno 340 ms
- Ručno održavanje sinonima: tim od 2 osobe, oko 8 h tjedno
Cilj
Prvo: spustiti udio upita bez rezultata pod 15 %. Drugo: barem udvostručiti konverziju na prometu iz pretraživanja. Treće: automatizirati održavanje sinonima kako bi tim imao vrijeme za odluke o asortimanu umjesto za dnevno održavanje.
Provedba
Dan 0-1: Postavljanje
API integracija u Shopware backend, potpuno indeksiranje kataloga u 14 sati (velika količina slika, uz indeksiranje tehničkih podatkovnih listova). Frontend povezan putem widgeta, bez izmjena korisničkog sučelja u trgovini. Paralelni rad sa standardnom tražilicom radi A/B testa.
Dan 2-7: Podešavanje
Zajedno s klijentovim timom:
- uvezeno je 200 najčešćih upita bez rezultata iz posljednjih 90 dana
- aktivirana su industrijska mapiranja materijala (V2A/A2/1.4301 i još 15 obitelji)
- provjereno je razlaganje složenica za „hochdruckschlauch", „edelstahlmutter" itd.
- konfigurirano je ponovno rangiranje prema stanju zaliha i klasi marže
Dan 8-14: A/B test s podjelom prometa 50/50
Obje tražilice u produkciji, prikazivane naizmjenično. Tijekom jednog tjedna. Dnevno mjerenje.
Rezultat
| Metrika | Standardna tražilica | Eywora |
|---|---|---|
| Udio upita bez rezultata | 38 % | 9 % |
| Prosječno vrijeme odziva | 340 ms | 52 ms |
| CTR na pozicijama 1-3 | 21 % | 38 % |
| Konverzija na pretraživanju | 0,9 % | 1,4 % |
| Prosječna vrijednost košarice | 184 € | 206 € |
Što ne stoji u marketinškim prezentacijama
Tri točke koje želimo iskreno podijeliti:
- Prva 3 dana bila su neravna. Mapiranja normi nisu pokrivala sve kodove materijala koje trgovina koristi. Dva dana inženjerskog rada i onda je sjelo.
- Poticaj na maržu bio je previše agresivan. Inicijalno postavljen na 30 %, što je previše pomaknulo rangiranje. Smanjen na 12 % i tada je bio uravnotežen.
- IT je inicijalno imao nedoumice oko GDPR-a. Riješeno na jednom sastanku nakon predaje ugovora o obradi podataka i dokumentacije o hostingu.
Ekonomski učinak
- +1,4 mil. € dodatnog prometa godišnje iz kanala pretraživanja
- ~ 12 tis. € licencije za Eywora godišnje (Growth + dodaci)
- ~ 6 h tjedno ušteđenog vremena na održavanju
Izjava klijentova tima
„Pretraživanje smo dosad tretirali kao nužno zlo. Uz Eyworu je postalo aktivni pokretač konverzije, a na njega trošimo upola manje vremena."
