Industrijska trgovina s 280.000 artikala, 38 % pretraga bez rezultata, stopa konverzije od 0,9 % na prometu iz pretraživanja. Dva tjedna kasnije: 9 % pretraga bez rezultata, 1,4 % konverzije. Ovako je prošao prijelaz — s pravim brojkama, bez marketinškog uljepšavanja.
Početno stanje
Klijent je tehnički veletrgovac u južnoj Njemačkoj. Asortiman: vijci, matice, alati, hidraulične komponente. 280.000 artikala, tri paralelna svijeta robnih marki, količinske skale, tehnički podatkovni listovi. Dnevni promet u šestocifrenom rasponu.
Njihova standardna pretraga davala je:
- 38 % pretraga bez rezultata na prometu koji miješa pretraživanje i kategorije
- 0,9 % konverzije u sesijama s pretraživanjem (medijan u industriji: 2,8 %)
- Prosječno vrijeme odziva: 340 ms
- Ručno održavanje sinonima od strane dvočlanog tima, oko 8 h tjedno
Dan 0 do 1: postavljanje
Integracija API-ja u Shopware backend, potpuno indeksiranje kataloga u nešto manje od 14 sati (velika količina slika, uz indeksirane tehničke podatkovne listove). Frontend povezan putem widgeta, bez izmjena korisničkog sučelja trgovine. Za A/B test aktiviran je paralelan rad sa standardnom pretragom.
Dan 2 do 7: podešavanje
U prvom tjednu zajedno s timom smo:
- Uvezli 200 najčešćih upita bez rezultata iz posljednjih 90 dana
- Aktivirali mapiranja materijala specifična za industriju (V2A/A2/1.4301 i još 15 skupina)
- Provjerili razdvajanje složenica za „hochdruckschlauch", „edelstahlmutter" itd.
- Konfigurirali ponovno rangiranje prema stanju zaliste i maržnoj klasi
Angažman na strani klijenta: oko 4 sata tijekom tjedna, uglavnom za odluke o asortimanu, a ne za tehniku.
Dan 8 do 14: test u produkciji s podjelom prometa 50/50
Tjedan A/B testa s pravim prometom. Obje pretrage aktivne, naizmjenično prikazivane. Rezultat:
| Metrika | Standardna pretraga | Eywora |
|---|---|---|
| Udio pretraga bez rezultata | 38 % | 9 % |
| Ø vrijeme odziva | 340 ms | 52 ms |
| CTR na pozicijama rezultata 1–3 | 21 % | 38 % |
| Stopa konverzije na pretraživanju | 0,9 % | 1,4 % |
| Ø vrijednost košarice (narudžbe iz pretrage) | 184 € | 206 € |
Ekonomski učinak
Preračunato na dnevni promet i udio pretraživanja u trgovini, to znači:
- +1,4 mil. € dodatnog prometa godišnje zahvaljujući poboljšanom toku pretraživanja
- ~ 12 tis. € licencije za Eywora godišnje (Growth + dodaci)
- ~ 6 h tjedno ušteđenog vremena na održavanju (sinonimi se sada obrađuju automatski)
ROI u prvoj godini: oko 100×. U drugoj godini, zahvaljujući uštedi na održavanju, još i viši.
Što ne pripada priči, ali bi trebalo
Tri stvari koje nemamo u prodajnoj prezentaciji:
- Prva tri dana bila su neravna. Normirana mapiranja nisu pokrivala sve kodove materijala koje trgovina koristi. Dva dana inženjerskog rada i onda je sve sjelo.
- Jedno pravilo pojačavanja bilo je previše agresivno. Pojačanje po marži postavili smo početno na 30 %, što je previše pomaknulo rangiranje. Smanjeno na 12 % i tada uravnoteženo.
- Nakratko je postojao interni veto. IT odjel bio je skeptičan zbog GDPR-a. Nakon dostave ugovora o obradi podataka (AVV) i dokumentacije o hostingu, pitanje je razriješeno na jednom sastanku.
Što možete izvući iz ove priče
- Postavljanje ide brzo. Od 24 sata do 14 dana, ovisno o složenosti, realan je okvir.
- Podešavanje je zajednički rad. Prvi dani su važni: početna konfiguracija, odluke o asortimanu, logika pojačavanja.
- Učinak je mjerljiv. Konverzija, pretrage bez rezultata i CTR na pozicijama rezultata prave su metrike, a ne „pretraga se osjeća bolje".
- Trud oko održavanja pada. Većina logike sinonima i pojačavanja odvija se automatski čim počnu pristizati signali o konverziji.
Ako želite vidjeti usporedivu projekciju stanja prije i poslije za vlastitu trgovinu: zatražite Fit-Check. 30 minuta, uživo na stvarnoj trgovini klijenta, s iskrenom procjenom.
