Početno stanje
Proizvođač namještaja iz sjeverne Njemačke s modularno konfigurabilnim tapeciranim namještajem. 32.000 varijanti, 8 tkanina × 14 boja × razne veličine po modelu. 70 % narudžbi dolazi s mobilnih uređaja, a 95 % kupaca inspiraciju pronalazi kroz pretragu slika i sadržaj na Pinterestu ili Instagramu.
Postojeća pretraga nudila je:
- standardnu pretragu cijelog teksta po nazivima modela
- bez vizualne pretrage i bez filtara za stil
- na upit „crvena kožna sofa 3-sjed" prikazivala se zadana slika, a ne crvena varijanta
- konverzija na mobilnim uređajima 0,8 %, na desktopu 2,1 %
Cilj
Prvo: ponuditi vizualnu pretragu prilagođenu mobilnim uređajima. Drugo: kontekstualne slike varijanti, kako bi „crvena kožna sofa" zaista prikazala crvenu sofu. Treće: stilske smjernice (boho, skandinavski, industrijski) kao čvrsti filtar, a ne kao pretragu cijelog teksta.
Provedba
Dan 0-2: postavljanje
Indeksiranje kataloga uključujući slike varijanti. Aktiviran modul Visual AI Search (dodatak). Taksonomija stilova pripremljena za 3.000 najprodavanijih proizvoda putem Eywora automatskog označavanja.
Dan 3-6: stil i sinonimi za boje
Zaposlenica iz klijentova tima provjerila je automatske predloške stilskih oznaka u jednoj jutarnjoj sesiji. Tako je preuzeto 86 % predloga, a ostatak je ručno ispravljen. Dodani su sinonimi za boje (antracit/tamnosiva/grafitna itd.).
Dan 7-9: produkcija i A/B
Gumb za vizualnu pretragu postavljen je u mobilni frontend. Klasična pretraga ostaje dostupna paralelno. A/B podjela prema vrsti uređaja.
Rezultat
| Metrika | Prije | Uz Eyworu |
|---|---|---|
| Konverzija na mobilnim uređajima | 0,8 % | 1,05 % |
| CTR vizualne pretrage | n/a | 58 % |
| Stopa napuštanja na pretrazi | 41 % | 27 % |
| Pretrage sa stilskim pojmom | 4 % pogodaka | 91 % pogodaka |
Što nije bilo očito
Tri praktične spoznaje:
- Automatsko označavanje nije bilo 100 % točno. Morali smo predvidjeti jutarnju sesiju u kojoj je jedna osoba provjerila glavne predloge. To je bilo više posla nego što smo prvotno mislili, ali samo jednokratno.
- Sinonimi za boje razlikuju se po regijama. „Taupe" ima različite konotacije u DE i CH. Nakon dva tjedna podataka iz produkcije doradili smo set sinonima.
- Mobilni izgled trebalo je malo prilagoditi. Ikona vizualne pretrage trebala je biti uočljivija. To je bila 30-minutna prilagodba frontenda na strani klijenta, a ne stvar Eywore.
Ekonomski učinak
- +31 % konverzije na mobilnim uređajima u prvih 60 dana
- Vizualna pretraga nakon četiri tjedna bila je drugi najvažniji put pretrage, odmah nakon klasičnog unosa
- Pretraga po stilu smanjila je broj poziva na telefonsku liniju s pitanjima o asortimanu za ~ 15 %
Izjava iz klijentova tima
„Naši kupci traže sa slikom u glavi. Prije su je morali prevesti u riječi i pritom nisu uspijevali. Sada tu sliku mogu jednostavno prenijeti. To je potpuno preokrenulo logiku naše konverzije."
